GYIK: Válaszaink kérdéseire

Válassza ki az Önnek tetsző modelleket: a Spartoo.hu különböző keresési lehetőségeket kínál fel az Ön számára:

• A modellek gyors kiválasztása az Ön kritériumai alapján: Adja meg keresése kulcsszavát (szín, méret, ár, stb...) vagy használja a rendelkezésére álló szűrők széles választékát.
• Keresés kettő tényező alapján :
  Tekintse meg különböző osztályainkat ízlésének megfelelően: fedezze fel a stílusához illő márkákat.
  Válassza ki kedvenc márkáját: fedezze fel az aktuális legfelkapottabb modelleit a márkáknak szentelt külön részekben.
• A top 5 értékesítés:
  Fedezze fel az 5 top értékesítést a Spartoo.hu minden egyes osztályára és márkájára vonatkozóan. Kiválasztotta, mit szeretne? Válassza ki méretét a modell termékismertetőjéből, majd kattintson a "Kosárba teszem" gombra kosara megtöltéséhez. Amint a vásárlását befejezte, kattintson a « Rendelés » gombra és hagyja magát átvezetni a rendelés négy lépésén:
  Amennyiben még nem azonosította magát, ezt meg kell tennie e-mail címe és jelszava segítségével. Amennyiben még nincs ügyfélfiókja, létre kell hoznia egyet.
  Kézbesítési információ: Tekintse át rendelésének összegzőjét, valamint a kézbesítési címet.
  Fizetési információ: Válassza ki a fizetés módját és a kiszállítás típusát, valamint a számlázási címet. Írjon nekünk!
  Megerősítés: Adja meg az adatokat a fizetéshez.
  Befejezés: A folyamat befejeződött. Hamarosan kapni fog egy e-mailt rendelése számával és összefoglalójával.

Miután érvényesítette internetes rendelését, a Spartoo.hu küld Önnek egy visszaigazoló e-mailt rendelése számával. Megrendelése előrehaladását bármikor megtekintheti a Rendeléseim menüpontban a Spartoo.hu fiókjába belépve. E-mailben értesíteni fogjuk a csomagja különböző státuszairól.

Rendelése módosításához vagy törléséhez kérjük kattintson erre a linkre. Módosíthatja kézbesítési címét, a termékek méretét, vagy akár le is mondhatja rendelését, amennyiben az még várakozás az előkészítésre státuszban van. Ha rendelése már elküldésre került, ezt követően már semmiféle módosítás nem lehetséges.
Emlékeztetjük, hogy lehetősége van az elállási joggal élni minden a SPARTOO oldalán vásárolt termék esetén, lásd az Általános Szerződési Feltételek kondícióit.

A jelzett kiszállítási határidők jelzésértékűek, és munkanapokra vonatkoztathatók (a szombat, a vasárnap és a munkaszüneti napok nem számolhatók bele a kiszállítás határidejébe). Vis maior esetén a Spartoo.hu nem vállal felelősséget a küldemény késéséért.

Partner Termékek esetén az ügyfélnek meg kell tekintenie az adott Partner általános szerződési feltételeit a kiszállítási kondíciókra vonatkozóan.



Magyarország területén

Magyar Postával történő házhozszállítás:
6 munkanapon belüli kiszállítás irányítószámtól függően
A szállítás díja forintban: Ingyenes

UPS Standarddal történő házhozszállítás :
6 munkanapon belüli kiszállítás irányítószámtól függően
A szállítás díja forintban: 2.499 Ft

UPS Expressel történő házhozszállítás :
1-2 munkanapon belüli kiszállítás irányítószámtól függően, minden 13 óra előtt beérkezett rendelés esetében
A szállítás díja forintban: 5.499 Ft

A következő információk minden termékre érvényesek, "partner termékek" kivételével.
A "partner termékek" saját kiszállítási és visszaküldési kondíciókkal rendelkeznek (részletek a termékek leírásánál). A Spartoo.hu számos lehetőséget kínál Önnek lakcímén kívüli kézbesítés igénye estére.

Az UPS és a Magyar Posta, küldeményét munkahelyére vagy barátai otthonába is kiszállítja.

Amint csomagja útnak indul, a Spartoo.hu-tól e-mailben kap egy linket, mely lehetővé teszi küldeménye különböző állomásainak követését.
Kattintson erre a linkre, és rendszerünk automatikusan átirányítja Önt az Ön által választott szállító oldalára. Itt megnézheti, hol tart éppen a csomagja.

A Spartoo.hu által elküldött csomagok mindegyike rendelkezik egy követővel, melynek segítségével nyomonkövetheti szállítását. A Spartoo.hu egy e-mail-ben értesíti Önt, amint a rendelése elküldésre került, megadva egy linket követés, melynek segítségével nyomonkövetheti küldeménye útját. Az első lépés csomagja aktuális állomásának megismeréséhez, ha a Spartoo.hu által megküldött linkre kattintva tájékozódik.

- Ha a csomagja kiszállítás alatt van, és a Spartoo.hu által megjelölt határidő még nem telt le: kérjük, legyen türelemmel rendelése kézbesítéséig. Figyelem, ha a csomagja a postahivatalban vagy csomagközvetítő felvételi pontján, mint elérhető van feltüntetve, fontos, hogy érte menjen, és átvegye a jelzett helyszínen.

- Ha a csomag jelzése szerint nincs kiszállítási folyamatban, vagy ha a Spartoo.hu által megadott kézbesítési határidő lejárt, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A szállítási célországok listája

• Magyarország területe

• Az Ön Spartoo.hu fiókja által rendelkezésünkre állnak azon információk, melyek rendelése kezeléséhez szükségesek. Személyes adataival kapcsolatban Ön szabadon rendelkezhet: módosíthatja azokat ügyfélfiókjában vagy kérheti azok törlését a következő email címre küldendő levelében dpo@spartoo.hu
• Ügyfélfiókjában lehetősége van az alábbiakra:
  Ellenőrizheti vagy módosíthatja adatait
  Ellenőrizheti vagy módosíthatja kiszállítási címeit
  Módosíthatja jelszavát
  Feliratkozhat a hírlevél hírlevélre
  Követheti Szponzori fiókját
  Követheti Ajándékutalványainak állását
  
• A Spartoo.hu ügyfélfiókja továbbá lehetőséget ad rendeléseinek és visszaküldéseinek követésére on-line módon
• A Spartoo.hu oldalon hozzáférhet többek között a következőkhöz: szponzorálás, vélemények, stb.

Fiók létrehozásához:
Kattintson a kezdőlap jobb felső oldalán megjelenő Fiókom gombra. Ezt követően töltse ki az « új ügyfél vagyok » rovatban található űrlapot. Amennyiben bármilyen nehézsége volna, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Munkatársaink a lehető legrövidebb időn belül válaszolnak.

Ha elfelejtette az Önt azonosító jelszót, kattintson a képernyő jobb felső sarkában található « fiókom » ikonra, majd azon belül az Elfeljtette jelszavát? gombra. E-mail címére egy új jelszó automatikusan megküldésre fog kerülni.

Kérdése van? Felvilágosítást szeretne? A Spartoo.hu Ügyfélszolgálata a rendelkezésére áll:

• Telefonközpontunk segítségével kapcsolatba léphet egy szakemberünkkel a 06 1 677 7696 -os számon (helyi hívás díja), aki hétfőtől péntekig 9 - 17 óráig válaszol a kérdésire.
• Kapcsolatba léphet velünk az Ügyfélszolgálat ikonra kattintva, ha szeretne üzenetet hagyni számunkra.

Amennyiben a honlapunkon történő vásárlást követően a megvásárolt terméket kiszállítási díjjal együtt olcsóbban is megtalálja egy másik magyar internetes oldalon, amely online fizetési lehetőséget is kínál, a SPARTOO megtéríti Önnek a két ár közötti különbség kétszeresét.

• A különbség összegének visszafizetése az alábbi feltételek együttes teljesülésétől függ :
  - A jelzett árnak tartalmaznia kell a szállítási díjat,
  - Az olcsóbb ár semmilyen különleges kedvezményt nem élvezhet,
  - A kiszállítás feltételei megegyeznek (készleten lévő árucikk, legalább egy ingyenes kézbesítési mód felajánlása a honlapon),
  - A termékeknek azonosnak kell lenniük: új termék, megegyező márka, megegyező modell, megegyező anyag, megegyező szín,
  - Az olcsóbb árat kínáló oldalon a terméknek kaphatónak kell legyen az ügyfél által megvásárolni kívánt méretben és színben,
  - A magyar jog szerint működtetett honlapon a termékek árai forintban legyenek feltüntetve,
  - A fizetés on-line rendszeren keresztül történik,
  - Az ajánlat személyenként maximum egy visszatérítésre vonatkozik és egy termékre, mely a Spartoo.hu oldalon került vásárlásra.
  
  A Legjobb Ár Garancia nem vonatkozik az alábbiakra:
  - kifutó vagy leárazott termékek
  - licit alapú oldalakon, apróhirdetésekben, kirakat oldalakon vagy magánértékesítési kirakatoldalakon árusított termékek
  - partnereink által eladott és kiszállított termékek
  - Magyarország területén kívüli kiszállítások esetén
  
  A legobb ár garanciára vonatkozó eljárás
  A vásárlást követő 5 napon belül kell eljuttatni kérését a Spartoo számára, az Ügyfélszolgálat kapcsolatfelvételi űrlapjának kitöltésével, az alábbiak figyelembe vételével:
  - üzenetében tüntesse fel a Spartoo rendelési számát
  - jelezze az oldal URL címét, ahol a termék olcsóbb, valamint a termékleírás URL címét is.
  Amennyiben minden fenti feltétel teljesül, és a jogos elállási idő leteltét követően az Ügyfél megkívánja tartani a terméket, a SPARTOO.HU vállalja az ügyfél részére az árkülönbözet kétszeresének visszafizetését.
  Az ügyfél részére történő visszatérítés kifizetésének módját a SPARTOO.HU választja meg. Ennek határideje maximum 30 nap.

Szponzoráltjának az Ön e-mail címét meg kell adnia, mikor feliratkozik a Spartoo.hu oldalra. Ugyanígy más barátainak is szólhat, hogy legyenek az Ön szponzoráltjai, kitöltve az űrlapot, mely a Szponzorálás menüpontban található, fiókja jobb felső sarkában.
Szponzoráltja első rendelésével Ön 3 200 forintot nyer. A rendelés egy 30 napos érvényességi időszak elteltével kerül elszámolásra, ha annak összege 15 000 forint fölött van, és egyetlen árucikkét sem küldték vissza. Az Ön szponzoráltja is nyer 3 200 forintot az első rendelésével.
Akár 100 szponzoráltja is lehet, mely által akár 320 000 forintot is nyerhet. A nyereményt ajándékutalvány formájában írjuk jóvá, melynek érvényességi ideje egy év, és a legközelebbi rendelés során felhasználandó. Nyereményeit gyűjtheti és 6 000 forint felett kérheti azok átváltását egy ajándékutalványra.

A SPARTOO.HU minden egyes rendelése után hűségpontokkal ajándékozza meg.
200Ft értékű vásárlás = 2 hűségpont
Minden pont értéke 2 forint
A termékek mellett feltüntetjük, hogy mennyi hűségpontot érnek. Minden vásárlásával nyer!

Minden új - és nem visszaküldött - leadott rendelésére ügyfélfiókja hűségpontjainak keretét 30 napon belül megnöveljük. Pontjainak számát bármikor leellenőrizheti. Ehhez csak annyit kell megtennie, hogy a Fiókom linkre kattint honlapunk felső részében. A hűségpontjai 12 hónapon keresztül érvényesek.

Amint összegyűjt legalább 500 pontot, kérvényezheti a hűségpontok átutalását és azok levonását legközelebbi rendeléséből.

Kiválasztotta az Önnek tetsző termékeket, de nem tudja rendelését rögtön érvényesíteni? Semmi gond! Ha a termékek még mindig elérhetőek, megtalálja kosarát a kiválasztott termékekkel a legközelebbi látogatása alkalmával is.

A SPARTOO.HU lehetőséget ad ügyfeleinek a Spartoo Premium szolgáltatásra való előfizetésre.
A Spartoo Premium egy 12 hónapra szóló fizetős szolgáltatás, melynek díját a rendelés pillanatában kell kiegyenlíteni. Amennyiben az ügyfél 12 hónap elteltével továbbra is szeretné élvezni a szolgáltatás előnyeit, úgy az új éves díj megfizetése mellett megújíthatja előfizetését az oldalon további 12 hónapra.
A Spartoo Premium szolgáltatás előnyei nem érvényesíthetőek a partner termékekre, vagyis amelyek "Partner termék" megjelöléssel vannak ellátva.

A Spartoo Premium előnyei a következők:

- 10% azonnali kedvezmény minden termékre a leárazásokon kívüli időszakokban.
- 5% azonnali kedvezmény minden termékre a leárazások alatt.
- Fizetés utánvéttel a Magyar Postán keresztül díjmentesen.
- Exkluzív ajánlatok: extra kedvezmények a Premium ügyfeleknek fenntartott napokban.

• A kedvezmények felhasználására vonatkozó kondíciók:

- A 10% kedvezmény felhasználására vonatkozó kondíciók: ezen árkedvezmény nem vonható össze más kuponokkal és nem vonatkozik a promócióból kivont márkákra. (tekintse meg az aktuális ajánlatok feltételeit).

- Az 5% kedvezmény felhasználására vonatkozó kondíciók: e kedvezmény összevonható a leárazások során az oldalon jelzett akcióval. E kedvezmény csak a leárazások alatt az oldalon feltüntetett akciós árkedvezménnyel vonható össze, de nem vonható össze más kuponokkal.

A böngészés során kattintson az Önnek tetsző termékre: ekkor megnézheti a modellt 3D-ben. A megjelenő leírás a kép közelében tájékoztatást nyújt a termék jellemzőiről és összetevőiről.
Egy karbantartási útmutató is a rendelkezésére áll, hogy segítsen Önnek a cipők karbantartása kapcsán: https://www.spartoo.hu/guide_entretien.php

A Spartoo.hu-n bemutatott termékek a rendelkezésre álló készletet mutatják be. Előfordulhat azonban, hogy a kívánt modell az Ön méretében már elfogyott a készletből. Kizárólag a rendelkezésre álló méreteket kínáljuk fel. Ha nem találja méretét, kérhet tájékoztatást a termék elérhetőségéről a "Kérek értesítést, amint a méretemben kapható lesz" ikonra kattintva. E-mailben értesítjük!

A Spartoo.hu a népszerű és elismert márkákszéles választékát kínálja fel. Célunk, hogy folyamatosan biztosítsuk a divatos cipőmárkákat és modelleket: edzőcipők, balerina cipők , mokkaszínek, oxford cipők, lábujjközös papucsok, szandálok , csizmák… és még mamuszok is!!!

Válassza ki fizetés módját a "Fizetési információ" oldalon miközben leadja rendelését. A Spartoo.hu-n elfogadott fizetési módok a következők:

• Bankkártyás fizetés: VISA vagy MASTERCARD
• Fizetés Paypal-al
• Utánvétellel a Magyar Postán és UPS futárszolgálaton keresztül (UPS futárszolgálatnál kizárólag készpénzben lehetséges)
• Fizetés Spartoo.hu ajándékutalvánnyal

Hajtsa végre vásárlásait a legnagyobb bizalommal a Spartoo.hu oldalán, garantált maximális biztonságban! A Spartoo.hu minden kérdést komolyan vesz az Interneten keresztül végzett fizetések biztonságával kapcsolatosan. Banki adatai szerverünkre titkosítva, az SSL eljárás segítségével (Secure Socket Layer) jutnak el és teljesen biztonságos környezetbe kerülnek a CIC bankba (bankunkhoz) továbbításra. Semmilyen esetre sem kerülnek megőrzésre.

3 lépés, hogy következő rendelésekor használni tudja ajándékutalványát/kedvezményszelvényét:

• Válassza ki az Önnek tetsző termékeket, és helyezze el őket kosarában
• Adja le rendelését
• A "Fizetés" oldalon írja be ajándékutalványa/kedvezményszelvénye kódját, az erre a célra szolgáló négyzetbe.

Ha az ajándékutalványán található összeg magasabb, mint rendelésének összege, a maradék az ajándékutalványán megtalálható lesz. Ez automatikusan felajánlásra kerül a legközelebbi rendelés alkalmával a "Fizetés" oldalon.
Ha az ajándékutalványán található összeg alacsonyabb, mint az Ön vásárlásának összege, egészítse azt ki bankkártyás fizetéssel.

Ügyeljen kedvezményes kódja érvényességi idejére, és ellenőrizze azt:

• A kedvezményszelvények 3 hónapig érvényesek.
• Az ajándékutalványok érvényessége 1 év.
• Ügyeljen a törésekre és a kódot megfelelően, szóköz nélkül írja be.
• Amennyiben kódja működik, egy szöveg jelenik meg, kuponja felhasználásra kerülésének visszaigazolásáról.
• A kódok nem kombinálhatók: amennyiben többel is rendelkezik, közülük egyetlen egyet használhat fel a rendelése során.

A termékek oldalán és a kosárban feltüntetett árak Áfával együtt értendők, az aktuális magyar Áfa-érték hozzáadásával.

A fizetési oldalon feltüntetett árak a következők:

Magyarországi lakosok részére: magyarországi Áfa-érték hozzáadásával számított bruttó összeg

A következő információk minden termékre érvényesek, "partner termékek" kivételével.
A "partner termékek" saját kiszállítási és visszaküldési kondíciókkal rendelkeznek (részletek a termékek leírásánál).
A Spartoo oldalán vásárolt minden termék csere vagy visszatérítés tárgyát képezheti, vagy annak kapcsán az Ügyfél élhet elállási jogával. Az az időszak, amelyen belül az ügyfél cserét vagy visszatérítést igényelhet, 30 nap a termék vagy termékek átvételétől számítva, és az elállási jogának érvényesítéséhez a termék vagy termékek átvételétől számítva 14 nap áll a rendelkezésére. A termék vagy termékek ezen határidőn belül történő visszaküldése során, mindenképpen szükséges az alábbi eljárást követni:
Annak érdekében, hogy a visszaküldés elfogadásra kerüljön a következő feltételeknek kell megfelelenie :
- A termékek nem kerültek viselésre kültéren,
- A termékeknek új állapotban kell lenniük,
- A visszaküldött termékeknek meg kell egyezniük a megküldött termékekel,
- A termékeket eredeti belső csomagolásukban, jó állapotban (nem ragasztott cipősdoboz) kell visszaküldeni, egy teljesen lezárt csomagban,
- A termékek a kézhezvételől számított 30 napon belül kerülnek visszaküldésre,
- Az üres csomag visszaküldése esetén a csere és a visszafizetés elutasításra kerül,
- Kövesse az alábbi folyamatot.
Fontos, hogy kövesse a visszaküldési procedúrát, melynek első lépése a visszaküldés megkérvényezése az Ügyfélfiókjában.
A visszárut 7-10 munkanapon belül feldolgozzuk a csomag a központi raktárunkba történő visszaérkezését követően.

A következő információk a "partner termékek" kivételével minden termékre vonatkoznak.
A "partner termékek" önálló kézbesítési és visszaküldési kondícióval rendelkeznek (a részletek a termék leírásában kerülnek feltüntetésre)

• Magyarország területén: Magyar Postán keresztül. A Spartoo.hu fedezi a visszaküldés költségét. Minden egyéb visszaküldési mód költsége az Ügyfelet terheli.

A Spartoo oldalán vásárolt minden termék csere vagy visszatérítés tárgyát képezheti.
Az az időszak, amelyen belül az ügyfél cserét vagy visszatérítést igényelhet, illetve elállási jogával élhet, 30 nap a termék vagy termékek átvételétől számítva.
A termék vagy termékek ezen határidőn belül történő visszaküldése során, mindenképpen szükséges az alábbi eljárást követni:

1. lépés: Ügyfélfiók
Lépjen be Spartoo.hu fiókjába e-mail címével és jelszavával, majd lépjen a Visszaküldéseim menüpontba hogy kitölthesse a visszaküldést kérvényező űrlapot.

2. lépés : A címke megérkezése
Kapni fog egy e-mailt egy linkkel, amely lehetővé teszi a visszaküldési címke kinyomtatását.


3. lépés: A csomag átadása a szállítónak
Vigye el és adja fel a csomagot az Ön által választott postahivatalban. A címkét, melyet a postai dolgozó tölt ki kérjük ne felejtse el átadni.
A posta által kitöltött és az Ön részére visszaadott igazolást a csomag átadásáról, kérem őrizze meg.

A partner termék egy olyan termék, amely egy professzionális eladó által kerül értékesítésre a spartoo.hu közvetítő weboldalon keresztül. Minden eladó képesítéssel rendelkezik és a Spartoo által gondosan vannak kiválasztva a termékek és szolgáltatások minősége alapján. Ön a vásárlások során teljes biztonságot élvez a fizetések és az elvárások kapcsán.

A termékeket a "Partner termék" ikon jelzi a termék oldalán. Lehetőség van továbbá a termékek szűrésére eladó szerint ("Spartoo" vagy "Partner" vagy "Minden eladó").

A termékek oldalán elérhető linkek lehetővé teszik az Ön számára, a Partnerrel, annak szállítási és visszaküldési politikájával kapcsolatos információk megtekintését.

Fizetés

Lehetősége van bankkártyával vagy PayPal-on keresztül fizetni. A fizetések biztonságosak és teljes mértékben a Spartoo kezeli őket. Partner Termék vásárlása esetén, a fizetés adatai soha nem kerülnek továbbításra a Partner részére.

Kiszállítás és visszaküldés

A szállítási és visszaküldési irányelvek minden esetben a termék oldalán kerülnek feltüntetésre. Lehetősége van ezen az oldalon a kiszállítási és visszaküldési irányelvek linkjeire kattintani további információért.

Arra törekszünk, hogy olyan partnereket biztosítsunk, akik ugyanazokat az ingyenes szállítási és ingyenes visszaküldési szolgáltatásokat kínálják, mint a Spartoo. A partnerek azonban továbbra is szabadon határozhatják meg szállítási díjukat, és ingyenes vagy nem ingyenes visszaküldést ajánlhatnak fel.

Miután a rendelését leadta a Spartoo.hu oldalon, a Partnernek 48óra (munkanapokban számítva) áll a rendelkezésére, hogy elküldje a csomagját.

A rendelés elküldését követően, kapni fog egy e-mail-t, amelyben megtalálja a szállítást biztosító cég nevét és a kézbesítő csomag nyomonkövetési számát. Lehetősége van ellátogatni a kézbesítő webhelyére, hogy nyomonkövesse a kiszállítást.

Lehetőség van a partnertől vásárolt termékek visszaküldésére, betartva a visszaküldés határidejét. Ez a határidő a termék oldalán található a Visszaküldési irányelvek részben.

A visszaküldési kérelmét a spartoo.hu oldalán, a fiókjába belépve tudja igényelni a visszaküldéseim menüpontban.

A visszaküldés az Ön költségére történik. Kapni fog egy e-mail-t egy visszaküldési címmel, ahová vissza tudja küldeni a terméket és egy visszaküldési kódot, amelyet át kell másolni egy lapra, és azt a csomag belsejébe kell elhelyeznie.

Miután a termék visszaérkezett, a partnerünk leérvényesíti visszatérítését és a Spartoo jóváírja a termék összegét.