Hogyan adjak le egy rendelést?
Válassza ki az Önnek tetsző modelleket: A Spartoo.hu különböző szűrési lehetőségeket kínál:
- A modellek gyors kiválasztása az Ön kritériumai alapján: Adja meg keresése kulcsszavát (szín, méret, ár, stb...) vagy éljen a szűrők széles választékával.
-
Keresés két bejegyzéssel:
Keresse fel áruosztályainkat ízlése szerint és fedezze fel a márkákat az Ön stílusában.
Válassza ki kedvenc márkáját: fedezze fel az aktuális legfelkapottabbabb modelleket a márkáknak szentelt külön részlegekben.
-
A top 5 értékesítés:
Fedezze fel az 5 top értékesítést a Spartoo.hu minden egyes áruosztályán márkák szerint.
Kiválasztotta, mit szeretne? Válassza ki méretét a modell termékismertetőjéből, majd kattintson a "Hozzáadás" gombra kosara megtöltéséhez. Amint a vásárlását befejezte, kattintson a « Rendelés » ikonra, és hagyja magát átvezetni a rendelés négy állomásán:
Amennyiben nincs azonosítva, ezt meg kell tennie e-mail címe és jelszava segítségével. Amennyiben nincs ügyfélfiókja, létre kell hoznia egyet.
Kézbesítési információ : Tekintse át rendelésének összegzőjét, valamint a kézbesítési címet.
Információ fizetés
: Válassza ki a fizetés és a kiszállítás módját, valamint a számlázási címet. Írjon nekünk!
Megerősítés: Adja meg az adatokat a fizetéshez.
Befejezés: A folyamat befejeződött. Hamarosan kapni fog egy e-mailt rendelése számával és összefoglalójával.
Honnan tudhatom, hogy a rendelésemet valóban felvették-e ?
Miután érvényesítette internetes rendelését, a Spartoo.hu küld Önnek egy visszaigazoló e-mailt rendelése számával. Spartoo.hu fiókjában kövesse minden pillanatban rendelését a
Rendeléseim menüpontban. E-mailben értesíteni fogjuk csomagja különböző státuszairól.
Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Rendelése módosításához vagy törléséhez kérjük kattintson
erre a linkre.
Módosíthatja kézbesítési címét, a termékek méretét, vagy akár le is mondhatja rendelését, amennyiben az még várakozás az előkészítésre státuszban van.
A rendelésen ezt követően módosítás már nem lehetséges.
Emlékeztetjük, hogy lehetősége van az elállási joggal élni minden a SPARTOO oldalán vásárolt termék esetén, lásd az Általános Szerződési Feltételek kondícióit.
A csomagom mennyi idő alatt érkezik meg, és milyen költségek fejében?
A jelzett kiszállítási határidők jelzésértékűek, és munkanapokra vonatkoztathatók (a szombat, a vasárnap és a munkaszüneti napok nem számolhatók bele a kiszállítás határidejébe). Vis maior esetén a Spartoo.hu nem vállal felelősséget a küldemény késéséért.
A kiszállítási határidők a csomag a kézbesítő részére történő átadásától számítódnak.
Magyarország területén
A Magyar Postával történő szállítás:
6 munkanapon belüli kiszállítás irányítószámtól függően
A szállítás díja forintban: Ingyenes
A Standard szállítás díja UPS STANDARD-dal:
6 munkanapon belüli kiszállítás irányítószámtól függően
A szállítás díja forintban: 2.499 Ft
Az Expressz szállítás díja UPS EXPRESS-szel:
1-2 munkanapon belüli kiszállítás irányítószámtól függően, minden 13 óra előtt beérkezett rendelés esetében
A szállítás díja forintban: 5.499 Ft
Megadhatok kézbesítési címnek más címet, mint a lakcímem ?
A következő információk minden termékre érvényesek.
A Spartoo.hu számos lehetőséget kínál Önnek lakcímén kívüli kézbesítés igénye estére.
Az UPS és a Magyar Posta, küldeményét munkahelyére vagy barátai otthonába is kiszállítja.
Hogyan tudom követni a csomagjaimat?
Amint csomagja útnak indul, a Spartoo.hu-tól e-mailben kap egy linket, mely lehetővé teszi küldeménye különböző állomásainak követését.
Kattintson erre a linkre, és rendszerünk automatikusan átirányítja Önt az Ön által választott szállító oldalára. Itt megnézheti, hol tart éppen a csomagja.
Nem érkezett meg a csomagom ...mitévő legyek?
A Spartoo.hu által elküldött csomagok mindegyike rendelkezik egy követővel, melynek segítségével a szállítás ellenőrizhető. A Spartoo.hu-tól e-mailben értesül, amint elindítjuk
rendelését, és kap egy linket is, melynek segítségével követheti küldeménye útját.
Az első lépés csomagja aktuális állomásának megismeréséhez, ha a Spartoo.hu-tól kapott linkre kattintva tájékozódik.
- Ha csomagja kiszállítás alatt van, és a Spartoo.hu által megjelölt határidő még nem telt le, kérjük, legyen türelemmel
rendelése kézbesítéséig.
Figyelem, ha a csomagja a postahivatalban vagy csomagközvetítő felvételi pontján, mint elérhető van feltüntetve, fontos, hogy érte menjen, és átvegye
a jelzett helyszínen.
- Ha a csomag jelzése szerint nincs kiszállítási folyamatban, vagy ha a Spartoo.hu által megadott kézbesítési határidő lejárt, kérjük,
lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
ügyfélszolgálatunkkal.
A Spartoo.hu szállítási célországai
A szállítási célországok listája
Mi az a SPARTOO.HU fiók?
-
Az Ön Spartoo.hu fiókja által rendelkezésünkre állnak azon információk, melyek rendelése kezeléséhez szükségesek. Személyes adataival kapcsolatban Ön szabadon rendelkezhet: módosíthatja azokat ügyfélfiókjában vagy kérheti azok törlését a következő email címre küldendő levelében dpo@spartoo.com
-
Ügyfélfiókjában lehetősége van az alábbiakra:
Ellenőrizheti vagy módosíthatja adatait
Ellenőrizheti vagy módosíthatja kiszállítási címeit
Módosíthatja jelszavát
Feliratkozhat hírlevélre hírlevél
Követheti Szponzori fiókját
Követheti Ajándékutalványainak állását
-
Spartoo.hu ügyfélfiókja továbbá lehetőséget ad rendeléseinek és visszaküldéseinek követésére on-line módon.
-
A Spartoo.hu oldalon hozzáférhet többek között a következőkhöz: szponzorálás, vélemények, stb.
Hogyan tudom létrehozni Spartoo.hu fiókomat?
Fiók létrehozásához:
Kattintson a kezdőlap jobb felső oldalán megjelenő
Fiókom rovatra. Ezt követően töltse ki az « új ügyfél vagyok » rovatban található űrlapot. Amennyiben bármilyen nehézsége volna, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Munkatársaink a lehető legrövidebb időn belül válaszolnak.
Mit tegyek, ha elfelejtettem az azonosítómat vagy a jelszavamat?
Ha elfelejtette az Önt azonosító jelszót, kattintson a képernyő jobb felső sarkában található « fiókom » ikonra, majd azon belül a
az elfelejtett jelszó . E-mail címére egy új jelszó automatikusan megérkezik.
Hogyan tudok Önökkel kapcsolatba lépni?
Kérdése van? Felvilágosítást szeretne? A Spartoo.hu Ügyfélszolgálata a rendelkezésére áll :
-
Telefonközpontunk segítségével kapcsolatba léphet egy szakemberünkkel a 06 1 677 7696 -os számon, aki hétfőtől péntekig 9 - 17 óráig válaszol a kérdésire
-
Kapcsolatba léphet velünk az Ügyfélszolgálat ikonra kattintva.
A garantált legalacsonyabb ár
Az eladott és kiszállított termékek árának különbségét * duplán visszakapja a Spartoo.hu-tól, amennyiben ezeket a termékeket máshol olcsóbban megtalálja!**
-
A különbség összegének visszafizetése az alábbi feltételek teljesülésétől függ:
- Az olcsóbb ár semmilyen különleges kedvezményt nem élvezhet.
- A kiszállítás feltételei megegyezzenek (készleten lévő árucikk, kiszállítás legkésőbb a rendelést követő nap folyamán, legalább egy ingyenes kézbesítés felajánlása a honlapon ).
- A termékek azonosak legyenek: új termék, megegyező márka, megegyező modell, megegyező anyag, megegyező szín.
- Az olcsóbb árat kínáló oldalon a termék kapható legyen az ügyfél által megvásárolt méretben és színben.
- A honlap forintban kínálja a terméket és magyar joggal rendelkező oldal legyen.
- A visszafizetési ajánlat személyenként és a Spartoo.hu-n vásárolt termékenként egy visszafizetésre vonatkozik
Az alábbiakra nem vonatkozik az Alacsony Ár Garancia:
- kifutó vagy leárazott termékek
- aukciós oldalakon, apróhirdetésekben, kirakat oldalakon vagy magánértékesítési kirakatoldalakon árusított termékek
- partnereink és kereskedőink által eladott és elküldött termékek
- Magyarország területén kívüli kiszállítások
A garantált legalacsonyabb ár feltételei
A vásárlást követő 5 napon belül, ügyfelünknek a Spartoo.hu-hoz intézett kérését az Ügyfélszolgálat kapcsolatfelvételi űrlapjának kitöltésével juttassa el, az alábbiak betartásával:
- A Spartoo rendelési szám feltüntetése az üzenetben
- a terméket olcsóbban árusító oldal URL címe, valamint az termékleírás URL címének eljuttatása.
Amennyiben a fenti feltételek mindegyike teljesül, valamint az ügyfél a termék megőrzésétől törvényesen eláll és azt megerősíti, a Spartoo.hu vállalja az ügyfél részére az árkülönbség kétszeres visszafizetését .
Az ügyfél részére történő visszatérítés kifizetésének módját a Spartoo.hu választja meg. Ennek határideje maximum 30 nap.
Hogyan működik a szponzorálás?
Szponzoráltjának az Ön e-mail címét meg kell adnia, mikor feliratkozik a Spartoo.hu-ra.
Ugyanígy más barátainak is szólhat, hogy legyenek az Ön szponzoráltjai, kitöltve az űrlapot, mely a
Szponzorálásmenüpontban található, fiókja jobb felső sarkában.
Szponzoráltja első rendelésével Ön 3 200 forintot nyer. A rendelés egy 30 napos érvényességi időszak elteltével kerül elszámolásra, ha annak összege 15 000 forint fölött van, és egyetlen árucikkét sem küldték vissza. Az Ön szponzoráltja is nyer 3 200 forintot az első rendelésével.
Akár 100 szponzoráltja is lehet, mely által akár 320 000 forintot is nyerhet.
A nyereményt ajándékutalvány formájában biztosítjuk, melynek érvényességi ideje egy év, és a legközelebbi rendelés során felhasználandó.
Nyereményeit gyűjtheti és 6 000 forint felett kérheti azok átutalását egy ajándékutalványra.
Hogyan működik a hűségprogram?
A SPARTOO.HU minden egyes rendelése után hűségpontokkal ajándékozza meg.
100 forint értékű vásárlás = 1 hűségpont
Minden pont értéke 2 forint
A termékek mellett feltüntetjük, hogy mennyi hűségpontot érnek. Mindegyik vásárlásával nyer!
Minden új - és nem visszaküldött - leadott rendelésére ügyfélfiókja hűségpontjainak keretét 30 napon belül megnöveljük. Pontjainak számát bármikor leellenőrizheti. Ehhez csak annyit kell megtennie, hogy a
Fiókom linkre kattint
honlapunk felső részében. A hűségpontjai 12 hónapon keresztül érvényesek.
Amint összegyűjt legalább 500 pontot, kérvényezheti a hűségpontok átutalását és azok levonását legközelebbi rendeléséből.
Megőrizhetem a kosaramat az egymást követő látogatásokra?
Kiválasztotta az Önnek tetsző termékeket, de nem tudja rendelését rögtön érvényesíteni? Semmi gond! Ha a termékek még mindig elérhetők, megtalálja kosarát benne a kiválasztott termékekkel a legközelebbi látogatás alkalmával is.
Hol találhatok a termékekről technikai információkat?
A böngészés során kattintson az Önnek tetsző termékre: ekkor megnézheti a modellt 3D-ben. A megjelenő leírás a kép közelében tájékoztatást nyújt a termék jellemzőiről és összetevőiről.
Egy útmutató is a rendelkezésére áll, hogy segítsen Önnek a cipők terén:
https://www.spartoo.hu/guide_entretien.php
Honnan tudhatom, hogy a megvásárolni kívánt termék kapható-e még?
A Spartoo.hu-n bemutatott termékek a rendelkezésre álló készletet mutatják be. Előfordulhat azonban, hogy a kívánt modell az Ön méretében már elfogyott a készletből. Kizárólag a rendelkezésre álló méreteket kínáljuk fel. Ha nem találja méretét, kérhet tájékoztatást a termék elérhetőségéről a "Kérek értesítést, amint a méretemben kapható lesz" ikonra kattintva. E-mailben értesítjük!
Milyen választékot kínál nekem a Spartoo.hu ?
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
Válassza ki fizetés módját a
"Fizetési információ" oldalon miközben leadja rendelését. A Spartoo.hu-n elfogadott fizetési módok a következők:
-
Bankkártyás fizetés: VISA vagy MASTERCARD
-
Fizetés Paypal-al
-
Utánvétellel a Magyar Postán és UPS futárszolgálaton keresztül (UPS futárszolgálatnál kizárólag készpénzben lehetséges)
-
Fizetés Spartoo.hu ajándékutalvánnyal
-
Háromszori részletfizetés
Biztonságos az Interneten keresztül fizetni?
Hajtsa végre vásárlásait a legnagyobb bizalommal a Spartoo.hu-n, garantált maximális biztonságban! A Spartoo.hu minden kérdést komolyan vesz az Interneten keresztül végzett fizetések biztonságával kapcsolatosan. Banki adatai szerverünkre titkosítva, az SSL eljárás segítségével (Secure Socket Layer) jutnak el és teljesen biztonságos környezetbe kerülnek a CIC bankba (bankunkhoz) átutalásra. Semmilyen esetre sem kerülnek megőrzésre.
Hogyan használhatom fel a Spartoo.hu ajándékutalványomat vagy kedvezményszelvényemet?
3 lépés, hogy következő rendelésekor használni tudja ajándékutalványát/kedvezményszelvényét:
- Válassza ki az Önnek tetsző termékeket, és helyezze el őket kosarában
- Adja le rendelését
- A "Fizetés" oldalon írja be ajándékutalványa/kedvezményszelvénye kódját, az erre a célra szolgáló négyzetbe.
Ha az ajándékutalványán található összeg magasabb, mint rendelésének összege, a maradék az ajándékutalványán megtalálható lesz. Ez automatikusan felajánlásra kerül a legközelebbi rendelés alkalmával a "Fizetés" oldalon.
Ha az ajándékutalványán található összeg alacsonyabb, mint az Ön vásárlásának összege, egészítse azt ki bankkártyás fizetéssel.
Nem működik a kedvezménykódom. Mit tehetek?
Ügyeljen kedvezményes kódja érvényességi idejére, és ellenőrizze azt:
- A kedvezményszelvények 3 hónapig érvényesek.
- Az ajándékutalványok érvényessége 1 év.
- Ügyeljen a törésekre és a kódot megfelelően, szóköz nélkül írja be.
- Amennyiben kódja működik, egy szöveg jelenik meg, kuponja felhasználásra kerülésének visszaigazolásáról.
- A kódok nem kombinálhatók: amennyiben többel is rendelkezik, közülük egyetlen egyet használhat fel a rendelése során.
Az árak Áfával együtt értendők ?
A termékek oldalán és a kosárban feltüntetett árak Áfával együtt értendők, az aktuális magyar Áfa-érték hozzáadásával.
A fizetési oldalon feltüntetett árak a következők:
Magyarországi lakosok részére: magyarországi Áfa-érték hozzáadásával számított bruttó összeg
Melyek a visszaküldés megvalósulásának feltételei?
A következő információk minden termékre érvényesek.
A Spartoo.hu honlapon vásárolt minden termék kicserélhető vagy visszatéríthető.
Ügyfelünk a küldemény átvétele után 30 napig visszaküldheti a termékeket vagy élhet elállási jogával.
A termékek visszaküldéséhez a fenti határidőn belül az alábbi lépéseket kell betartania:
Az elfogadhatóság érdekében a visszárunak az alábbi feltételeknek meg kell felelnie:
- A termékeknek új állapotban, utcai használat nélkül kell visszaérkezniük
- A termékeket megfelelő állapotú eredeti csomagolásukkal együtt kell visszaküldeni (a cipős dobozon nincs ragasztás nyoma), mindezt egy megfelelően lezárt dobozban elhelyezve.
- A termékeket az átvételüktől számított 30 napon belül vissza kell küldeni.
- A visszaküldési folyamat betartása fontos, melynek a legelső lépése a visszaküldés kérvényezése az ügyfélfiókon keresztül.
- A visszárut 7-10 munkanapon belül feldolgozzuk.
Kinek a költségét terheli a visszáru?
A következő információk minden nem "partner termékre" érvényesek.
A "partner termékek" önálló kézbesítési és visszaküldési kondícióval rendelkeznek (a részletek a termék leírásában kerülnek feltüntetésre)
- Magyarország területén: UPS Közvetítőhálózattal. A Spartoo.hu fedezi a visszaküldés költségét.
Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?
A Spartoo.hu honlapon vásárolt minden termék kicserélhető vagy visszatéríthető.
Ügyfelünk a küldemény átvétele után 30 napig kérvényezheti a termék visszaküldését vagy élhet elállási jogával.
A termékek visszaküldéséhez a jelzett határidőn belül, az alábbi lépéseket be kell tartania:
1. lépés: Ügyfélfiók
Lépjen be
Spartoo.hu fiókjába e-mail címével és jelszavával, majd lépjen a
Visszaküldéseim menüpontba hogy kitölthesse a
visszaküldést kérvényező űrlapot.
2. lépés : A címke megérkezése
- Ha a visszáru a Spartoo termék: e-mailben elküldünk egy visszaküldési címkét, amelyet ki tud nyomtatni és egy telefonszámot az UPS futárszolgálathoz, amelyen meg tud beszélni egy időpontot a csomag elvitelére.
3. lépés: A csomag átadása a szállítónak
A szállító ki fog menni a megbeszélt címre, a megbeszélt időpontban és el fogja vinni a csomagját.
Az átvétel során a csomagra ragasztott visszaküldési címke vonalkódját rögzíti, de külön átvételi elismervényt nem ad.
