Általános Szerződési Feltételek

1 Az értékesítő azonosítása

Utolsó módosítás dátuma: 2023.06.08.

Spartoo SA, 364 561,76 euró jegyzett tőkéjű egyszerűsített részvénytársaság, melynek székhelye: 16 rue Henri Barbusse, 38100 Grenoble, Franciaország, cégjegyzékszáma: 489 895 821 Kereskedelmi és Iparkamara, Grenoble.

Ügyfélszolgálat:
Tél: 06 1/677-7696
Email: adriana@spartoo.hu
Hétfő-Péntek: 9:00-12:30

2 Az általános szerződési feltételek alkalmazása

Az általános szerződési feltételek elfogadása maga után vonja annak teljes egészében való alkalmazását. Minden, az ügyfél által a SPARTOO.HU oldalon leadott rendelésre vonatkozik. Egy szerződést jelent a SPARTOO.HU és az Ügyfél között. Az Ügyfél lemond minden olyan egyéb dokumentumról, mely a SPARTOO.HU-val szemben ellentmondásos lehet.

Ezen általános szerződési feltételek folyamatosan módosulhatnak, az a hatályos verzió, mely az interneten elérhető a vásárlás pillanatában. Az általános szerződési feltételek módosításai a SPARTOO.HU oldalon való megjelenésüktől kezdve érvényesek, nem hatályosak korábbi tranzakciók esetében.

Az oldal minden felhasználója köteles betartania ezen Általános Szerződési Feltételeket.

A Spartoo.hu Partnerek által értékesített és kiszállított termékeket is kínál: "Partner termékek". Jelen Általános Szerződési Feltételek nem vonatkoznak az ezen Partner termékek árára, a fizetési módjára és a fizetések ellenőrzésére, a hűségpontokra, ajándékkártyákra és ajándékutalványokra, szállítási típusokra valamint a termékek visszaküldésére vonatkozó szabályokra. Minden Partnernek egyedi szerződési feltételei vannak. Bármely Ügyfél megtekintheti ezen feltételeket (kiszállítási és visszaküldési politika, ÁSZF) a "Partner termék" méretének és színének kiválasztása során, valamint a rendelés leadása során : fizetési mód, szállítási cím és típus.

3 Ajánlataink érvényessége

Ajánlataink kizárólag azon Ügyfelek számára vonatkozik, akik Magyarország területén kiszállítási címmel rendelkeznek.
Az oldalon látható árucikkek a készlet erejéig állnak rendelkezésre.
A Spartoo.hu vállalja, hogy az Ügyfelet e-mailben értesíti, amennyiben az Ügyfél egy rendelkezésre nem álló termékre adta le rendelését. Abban az esetben, ha a Spartoo.hu egy rendelkezésre nem álló rendelés díját beszedi, kötelezi magát az összeg jóváírására utalvány formájában, vagy annak visszafizetésére az Ügyfél számára 15 napos határidőn belül. A rendelés automatikusan kerül törlésre.

4 A termékek bemutatása

Az értékesítésre felkínált termékek a lehető legnagyobb pontossággal kerülnek leírásra és bemutatásra. Az Ügyfél kötelessége, hogy elolvassa a termék leírását, annak érdekében, hogy megismerje a termék alapvető tulajdonságait és jellemzőit. Az Ügyfélnek kötelessége a rendelés leadása előtt tájékozódnia. Egy Termék kiválasztása és megvásárlása kizárólag az Ügyfél felelőssége.
Felkérjük az összes Ügyfelet, hogy tájékoztassa a Spartoo-t a termék leírásában esetlegesen felmerülő hibákról.

5 Fiók létrehozása

Egy megrendelés leadásához az Ügyfélnek előzetesen létre kell hoznia egy ügyfélfiókot az első rendelése során. A regisztrációkor a következő adatokat szükséges megadni az űrlapon : e-mail cím, vezetéknév, keresztnév, nem, születési dátum, teljes kézbesítési cím, telefonszám. Továbbá ezen alkalommal, az Ügyfél létrehoz egy személyes jelszót, csak az ő használatára. Tilos bármilyen információt harmadik fél részére közzétenni.
Az ügyfél vállalja, hogy pontos és teljes körű információkat ad meg. Bármilyen személyazonossággal való visszaélés vagy hamis személyazonosság az ügyfélfiók zárolásához vezethet és további következményeket vonhat maga után. Többszöri regisztráció, több felhasználó által használt fiók, vagy más csalás, a regisztráció megszüntetését vonhatja maga után.
Az Ügyfél elismeri, hogy alkalmas a szerződés megkötésére, valamint a Spartoo.hu oldal által kínált termékek megvásárlására.
A Spartoo.hu elutasít mindenféle értékesítést 16 éven aluli fiatalkorúak részére, előzetes szülői engedély nélkül, mely minden esetben szükséges.

6 A termékek árai

Az árak magyar forintban értendőek és tartalmaznak minden Magyarországon érvényes adót, azonban az esetleges szállítási díjat nem tartalmazzák. Amennyiben az ÁFA összege változik, az befolyásolhatja a termékek árát, melyről az Ügyfél előzetesen nem kap értesítést. A Spartoo.hu fenntartja magának a jogot, hogy árait bármikor módosíthassa, azonban a termékek a rendelés leadásakor érvényes áron kerülnek kiszámlázásra.

Az esetleges árcsökkenések a Spartoo.hu oldalán kerülnek feltüntetésre, Partner Termékek kivételével. Ezek az árak fixek és nem módosíthatóak a Spartoo.hu oldalán feltüntetett érvényességi idő alatt. A Spartoo.hu fenntartja magának a jogot, hogy ezen időtartamon kívül bármikor módosíthatja az árakat. Az árak nem tartalmazzák a feldolgozási díjat, árufeladási díjat, valamint kiszállítási és kézbesítési díjat, melyek többletköltségként kerülhetnek felszámolásra, amennyiben az oldalon az fel van tüntetve. Az Ügyfél által fizetendő összeg a vásárlás végösszegével egyezik meg, mely magában foglalja ezen díjakat is.

Partner termékek esetében, az Ügyfélnek meg kell tekintenie a Partner általános szerződési feltételeit az árra vonatkozóan.

A Spartoo.hu vagy a Partnerei "Partner termékek" vásárlása esetében, a vásárlásról számlát állít ki. Ezen számla a rendelés során használt Spartoo.hu oldalon létrehozott ügyfélfiókba bejelentkezve letölthető a szállítmány elküldését követően.

7 Biztonságos rendelés és fizetés

Az ügyfél az alábbiak szerint érvényesítheti rendelését. A rendelés érvényesítése egyben a SPARTOO.HU és a Partner vagy Partnerek, ha van egy vagy több Partner Termék, ezen Általános Szerződési Feltételeinek elfogadását is jelenti. A SPARTOO.HU oldalon látható termék iránt érdeklődő ügyfélnek a rendelés leadása céljából követnie kell a következő rendelési folyamatot.  
- Méret és szín kiválasztása.
- A kosárba tett termékek részleteinek ellenőrzése (szín, mennyiség, méret, ár, stb…). Itt lehetőség van a mennyiség módosítására, további termék hozzáadására vagy törlésére.
- Az első rendelés alkalmával, ki kell tölteni egy űrlapot, hogy létrehozza az ügyfélfiókját egy jelszóval.
- Ha az Ügyfél a rendelése leadásakor jogosult speciális ajánlatra (Partner Termékek kivételével), akkor az előzetesen kapott kódot az erre a célra fenntarott mezőbe szükséges beírnia, majd érvényesítenie.
- Ki kell választani a fizetési módot, a szállítás típusát, a szállítási címet.
- A fizetés módjának jóváhagyása után az ügyfél véglegesen és visszavonhatatlanul érvényesíti a rendelését, az alábbi következményekkel. Minden érvényesített rendelés fizetési kötelezettséget von maga után.
- Sikeres rendelés leadása után az Ügyfél e-mailben visszaigazolást kap, mely az Ügyfél végleges vásárlási szándékát igazolja (ami nem foglalás). A termékek 7 napon keresztül fenntartva maradnak.

A SPARTOO.HU és Partnerei által eladott áruk tulajdonjogának átadása az Ügyfél javára minden esetben csak a teljes összeg kifizetését követően lehetséges és függetlenül a szóban forgó termékek kiszállítási határidejétől. A tulajdon fenntartására vonatkozó kikötés nem zárja ki a veszteség kockázatát vagy az áru rongálódását, ami az Ügyfél költsége lesz a kézbesítéstől kezdődően.
 
Az ügyfél kötelessége, hogy ellenőrizze a csomagot és azonnal jelezzen minden hibát.

• Bankkártyával történő fizetés a honlapon
  Az Ügyfél megadja bankkártyája számát és ahhoz tartozó lejárati dátumot és CVV kódot.
  Ezt követően jóváhagyja rendelését a "Rendelés megerősítése" gombra kattintva. A biztonságos fizetéshez néhány esetben a fizetés csak akkor kerül érvényesítésre, amennyiben a bank által megküldött 3DS kód megadásra kerül. A Megjegyzés mezőt bejelölve az Ügyfél elfogadja, hogy az adott lejárati időhöz tartozó bankkártya adatai megőrzésre kerülnek Ügyfélfiókjában a következő vásárlásaihoz.
  Nem elfogadott: American Express kártyák, kizárólag pénzfelvételre jogosító kártyák, szisztematikusan engedélyhez kötött kártyák (Electron, Maestro, Cirrus…), virtuális kártyák (webkártya) és feltöltős bankkártyák.
• Utánvét UPS futárszolgálattal történő kiszállításkor
  Az utánvétellel történő fizetés szolgáltatási díja az UPS futárszolgálattal történő szállítás esetén 1499 Ft, mely nem visszatérítendő a termék visszaküldése esetén, kivéve elállás esetén. A rendelése kifizetését készpénzben kell elvégezni. A Partner termék(ek)et tartalmazó rendelések esetén e fizetési mód nem lehetséges.
• Utánvét Magyar Posta által történő kiszállításkor
  Az utánvétellel történő fizetés szolgáltatási díja a Magyar Postával történő kiszállítás esetén 999 Ft, mely nem visszatérítendő a termék visszaküldése esetén, kivéve elállás esetén. A rendelése kifizetését készpénzben kell elvégezni. A Partner termék(ek)et tartalmazó rendelések esetén e fizetési mód nem lehetséges.
• Paypal
  Minden Paypal-on keresztül történő fizetés online történik az Ügyfél PayPal fiókján keresztül, melynek beazonosításához a Paypal fiókhoz tartozó e-mail cím és a PayPal jelszó megadása szükséges. Az Ügyfél pénzügyi adataival a SPARTOO.HU nem rendelkezik. A PayPal titkosítja és védi a bankkártya adatokat.
• Ajándékkártya
  Lehetőség van ajándékkártyával történő fizetésre. Az Ügyfélnek az ajándékkártya számát kell megadnia a Kedvezmények résznél. Amennyiben a rendelés értéke magasabb, mint az ajándékkártya értéke, az Ügyfélnek ki kell egészítenie az összeget egy másik fizetési móddal. Amennyiben a fizetendő összeg alacsonyabb, mint az ajándékkártya értéke, úgy az Ügyfél egy következő rendelésnél felhasználhatja az ajándékkártyán fennmaradt összeget annak érvényességi idején belül.

A Spartoo.hu fenntartja magának a jogot olyan szállítás elutasítására vagy megrendelés nem teljesítésére, amelynek a megrendelője nem teljesíti a korábbi rendelés összegének részleges vagy teljes kifizetését, vagy akivel folyamatban lévő fizetési jogvitában áll, vagy a csalás veszélye áll fenn.

Minden bankkártya elutasítás, minden fizetési elutasítás, minden kiszállításkor történő elutasítás, minden PayPal-al történő visszaélés alkalmat adhat behajtási eljárásra a Spartoo.hu társaság részéről.

A Spartoo.hu minden honlapján leadott rendelést ellenőriz. Ezeknek az ellenőrzéseknek a célja a Spartoo.hu megóvása a csalárd visszaélésektől: személyazonosságal való visszaélés, fizetési csalás. A Spartoo.hu osztályai elkérhetik Öntől az összes szükséges dokumentumot rendelése zárolásának feloldása érdekében, melyek a következőek lehetnek: lakcímet igazoló hatósági igazolvány, a kézbesítési címen élő személy lakcímigazolása, banki dokumentumok stb…

Ezen iratok átvételének hiányában a rendelés véglegesítésétől számított 7. napon a rendelés automatikusan törlésre kerül.

Minden nem megfelelő dokumentum kézhezvétele szintén a rendelés törlését eredményezi.

Partner termékek rendelése során, a partnereknek saját követelményeik vannak, melyekért a Spartoo.hu nem tehető felelőssé.

A fizetések biztonságának garantálása érdekében a Spartoo.hu a CIC bank biztonságos fizetési szolgáltatását használja. Ez a szolgáltatás magában foglalja az SSL biztonsági előírásokat. A bizalmas adatok (a 16 jegyű kártyaszám, a lejárati dátum és a CVV kód) közvetlenül kódolva kerülnek a bank szerverére továbbításra, anélkül, hogy a Spartoo.hu szerverén fizikailag áthaladnának. Amint a rendelés megerősítést nyer, a fizetési kérelem valós időben zajlik a biztonságos elektronikus fizetési kezelőn keresztül. Ez egy hitelesítési kérelmet küld a bankkártya hálózatnak. Az elektronikus fizetéskezelő egy elektronikus tanúsítványt bocsát ki, amely a tranzakció dátumának és összegének igazolására szolgál a Polgári Törvénykönyv 1316. és az azt követő cikkeinek rendelkezéseivel összhangban.

8 Azonosítás

A Spartoo.hu oldalon történő Ügyfélfiók létrehozásához egy egyedi jelszó megadása szükséges, amely lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy a későbbi megrendelések során ne kelljen újra kitöltenie az űrlapokat a megrendelés leadása során.
Így a Spartoo.hu már regisztrált ügyfélként fogja felismerni az Ügyfelet. A Spartoo.hu ügyfélfiókhoz tartozó, ügyfél által használt jelszó szigorúan bizalmas és személyes. A jelszó bármilyen módon történő közzététele vagy átadása tilos.
Ha elfelejtette a jelszavát, a Spartoo.hu Azonosítás oldalán az "Elfelejtette a jelszavát? Kattintson ide" linkre kattintva tud új jelszót igényelni. Ezután, a következő oldalon meg kell adni az e-mail címet, majd a Küldés gombra kell kattintani. Ezt követően e-mailben fog kapni egy linket, ahol meg tud adni egy új jelszót. Ez az új jelszó automatikusan felváltja a régit.
Egy új rendelés leadásához a Spartoo.hu ügyfelének meg kell adnia az e-mail címét és az újonnan létrehozott jelszavát az erre célra kijelölt mezőbe. Ez a jelszó semmilyen módon sem használható fizetésre.

9 SPARTOO által biztosított szállítás

Partner Termékek esetében, az Ügyfélnek meg kell tekinteni a Partner általános szerződési feltételeit a kiszállítási politikára vonatkozóan.
A jelzett kiszállítási határidők jelzésértékűek, és munkanapokra vonatkoznak (a szombat, a vasárnap és a munkaszüneti napok nem számolhatók bele a kiszállítás határidejébe). Vis maior esetén a SPARTOO.HU nem vállal felelősséget a küldemény késéséért.

Magyar Postával történő szállítás:
Határidő: A csomag elküldésének másnapjától számított 5-6 munkanap
A szállítás díja:
-Ingyenes szállítás 10.000Ft feletti rendelés esetében
-10.000Ft alatti rendelés esetében 999Ft

Házhozszállítás (UPS Standard):
Határidő: A csomag elküldésének másnapjától számított 5-6 munkanap
A szállítás díja: 2.499Ft rendelésenként

Házhozszállítás (UPS Expressz):
A kiszállítási határidőt a UPS futárszolgálat számolja ki kézbesítési címtől függően, amit az ügyfél a biztonságos fizetési oldalon talál meg.
A szállítás díja: 5.499 Ft rendelésenként

10 Elégedett vagy visszatérítjük

A Spartoo oldalán vásárolt minden termék (Partner termékek kivételével) " Elégedett vagy visszatérítjük" visszaküldés tárgyát képezheti, amennyiben az Ügyfél a terméket jogos okokból nem kívánja megtartani: például a termék nem felel meg igényeinek, nem megfelelő méretű, nem a várt színű stb. A Spartoo termékei rendelkezésre álló készlettől függően kicserélhetőek más méretre ugyanazon modellen és színen belül vagy a kifizetett összeg visszatéríttethető (ingyenes visszaküldés lásd 10.1).
Partner termékek esetén kizárólag banki úton történő visszatérítésre van lehetőség (az egyes partnerekre vonatkozó feltételek megtalálhatóak a termék oldalán).
Annak érdekében, hogy a visszaküldés elfogadásra kerüljön a következő feltételeknek kell megfelelenie :
-A termék(ek) nem került(ek) viselésre kültéren. A termék(ek)nek új állapotban kell lenni(ük),
- A visszaküldött termék(ek)nek meg kell egyezni(ü)k a megküldött termék(e)kel,
- A terméke(ke)t eredeti belső csomagolás(uk)ban, jó állapotban (nem ragasztott cipősdoboz) kell visszaküldeni, egy teljesen lezárt csomagban,
- A termék(ek) a kézhezvételől számított 30 napon belül kerül(nek) visszaküldésre,
- Az üres csomag visszaküldése esetén a csere és a visszafizetés elutasításra kerül,
- Kövesse az alábbi folyamatot.

A 2011/83/UE európai direktíva alapján minden Ügyfél gyakorolhatja elállási jogát a SPARTOO.HU oldalán vásárolt termékek kapcsán. 14 napos határidőn belül kell megtenni, a csomag kézhezvételétől - az ügyfél maga-, vagy megbízott harmadik fél által - számítva. Az alábbi űrlapot kell kitölteni és megküldeni a fenti határidőn belül e-mail-ben, vagy postai úton :
SPARTOO részére, 16 rue Henri Barbusse, 38100 Grenoble, France, contact@spartoo.hu
Ezúton szeretném értesíteni szerződéstől való elállásomról az alábbi termék(ek) kapcsán:
Termék(ek) száma:
Rendelési szám:
Rendelés dátuma .................. átvétel dátuma ..............
Ügyfél neve:
Ügyfél címe:
Kiállítva:
Aláírás (ha papír alapú)

Az Ügyfél számára a visszatérítés akkor kerül visszaigazolásra, amennyiben a rendelés összes terméke, új állapotban rendben visszaérkezett az eredeti csomagolásban (a visszaküldött csomag ellenőrzésre kerül). A visszatérítés összege tartalmazza a kiszállítási költséget (kivéve azon extra díjakat, amennyiben az Ügyfél az adott esetben olyan szállítási módot választott, amely a SPARTOO által felkínált standard szállítási módnál drágább). A visszaküldés díja az Ügyfelet terheli. A visszaküldést minél előbb el kell indítani, minden esetben, legfeljebb 14 nappal az elállási űrlap kézhezvételétől számítottan.

- A visszaküldés ingyenes a Magyar Postán keresztül. Minden egyéb visszaküldés díja az Ügyfelet terheli.

1. lépés : Ügyfélfiók
Lépjen be SPARTOO.HU fiókjába e-mail címével és jelszavával, majd lépjen a "visszaküldéseim" pontra és töltse ki a visszaküldés megkérvényezésének űrlapját.

2. lépés : A címke átvétele
- Ha a visszaküldés ingyenes és a SPARTOO.HU által felkínált: kapni fog egy e-mail-t egy linkkel, ami lehetővé teszi a szállítási címke kinyomtatását.
- Ha a visszaküldés díja az ügyfelet terheli: kapni fog egy e-mail-t a visszaküldés címével, ahová a terméket küldeni kell.

3. lépés : A csomag átadása a szállítónak
Ingyenes visszaküldés esetében a csomagot át kell adni a választott szállító számára.
Abban az esetben, ha az ügyfelet terheli a visszaküldés díja, a csomagot egy, az ügyfél által választott hálozatban kell leadni.
Kérjük, őrizze meg a csomag feladásáról kiállított átvételi elismervényt minden későbbi vitás kérdés esetére.
A visszárut 7-10 munkanapon belül feldolgozzuk a csomag a központi raktárunkba történő visszaérkezését követően.

11 Szállítónk által nem kézbesített csomagok feldolgozása

A szállító által "Ismeretlen Címzett" jelzéssel ellátott, visszaküldött csomagok. A Spartoo által átvett és jóváhagyott visszaérkezett csomagok esetében a Spartoo felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, felajánlva a lehetőséget a termék újraküldésére, ha a termék még elérhető a raktárkészleten, vagy a vételár visszatérítésére, az Ügyfél választása szerint.
Többszöri Ismeretlen Címzett okán visszaérkezett megrendelést követően, a SPARTOO fenntartja magának a jogot a rendelés visszatérítésére, elállva annak újbóli kiküldésétől.

Azok a csomagok tartoznak ide, amelyekért az ügyfél átvétel céljából nem ment el a megadott határidőn belül a Postahivatalba vagy Közvetítő átvételi pontjára. A Spartoo által átvett és jóváhagyott visszaérkezett csomagok esetében a Spartoo felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, felajánlva a lehetőséget a termék újraküldésére, ha a termék még elérhető a raktárkészleten, vagy a vételár visszatérítésére, az Ügyfél választása szerint. Többszöri "NEM KERESTÉK" okán visszaérkezett megrendelést követően, a SPARTOO fenntartja magának a jogot a rendelés visszatérítésére, elállva annak újbóli kiküldésétől.

Azok a csomagok tartoznak ide, amelyeket az Ügyfél elutasított a kézbesítés során. A Spartoo által átvett és jóváhagyott visszaérkezett csomagok esetében, 72 órán belül ügyfélfiókján jóváírunk egy vásárlási utalványt, ha a rendelés előre kiegyenlítésre került a csomag visszaérkezését követően. Az Ügyfél kérvényezheti vásárlási utalványa törlését és a rendelés visszafizetését közvetlenül "ÜGYFÉLSZOLGÁLAT" részen a SPARTOO.HU oldalán.

Az "ISMERETLEN CÍMZETT", "NEM KERESTÉK", "ELUTASÍTVA" okokból kifolyólag visszaérkezett csomagok esetén a SPARTOO.HU nem garantálja a rendelés termékeinek fenntartását, így azok hiánya esetén, visszafizetésre kerülnek.

Partner termékek esetében, kizárólag visszatérítés lehetséges banki úton.